FAQ
Hoe neem ik contact op?
Neem contact met ons op via het contactformulier of stuur ons een e-mail naar contact@newfoundstore.com
Je kunt ook gebruikmaken van onze livechat, die beschikbaar is voor al je vragen van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 17:00 (uitgezonderd feestdagen)
Wat is de status van mijn bestelling?
Je kunt de status van je bestelling terugvinden door in te loggen op je account. Voor informatie over de bezorgstatus kun je de track & trace-link of -code gebruiken die je per e-mail hebt ontvangen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via het contactformulier en vermeld daarbij ook je bestellingsnummer.
Helaas is annuleren niet mogelijk zodra de bestelling is verzonden.
In dat geval kun je het product wel retour sturen. Lees hiervoor ons retourbeleid.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden, zoals de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard en American Express), iDEAL en achteraf betalen via Klarna.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij garanderen levering naar alle Europese landen, maar houd er rekening mee dat de kosten kunnen variëren afhankelijk van de eindbestemming.
Bestellingen boven de €150 binnen Nederland worden altijd gratis verzonden!
Waarom zijn bepaalde sneakers duurder geprijsd dan op traditionele websites?
De reden hiervoor is omdat het vaak gaat om gelimiteerde sneakers die elders zijn uitverkocht.
De prijzen worden bepaald door de markt, wat kan betekenen dat ze soms hoger zijn dan normaal.
Wij doen ons best om eerlijke en concurrerende prijzen te hanteren, zodat iedereen de kans krijgt om een nieuw paar sneakers te bemachtigen!
Hoe kunnen jullie gelimiteerde en uitverkochte sneakers aanbieden?
Ons doel is om sneakerfans, liefhebbers en nieuwkomers in de sneakergame de kans te geven om in alle vertrouwen de gelimiteerde sneakers te kopen die ze leuk vinden.
Dankzij ons uitgebreide netwerk van leveranciers en partners is het mogelijk om aan gelimiteerde en uitverkochte sneakers te komen. Zo kun je alsnog de schoenen kopen die je graag wilt, zelfs als ze momenteel niet beschikbaar zijn in ons magazijn.
Houd er rekening mee dat bestellingen die van onze leveranciers moeten komen een gemiddelde levertijd van 5-10 werkdagen hebben en dat deze niet geannuleerd kunnen worden.
Zijn de sneakers echt?
Bij alle producten die Newfound aanbiedt, kun je erop vertrouwen dat ze 100% authentiek zijn.
Bovendien ondergaan alle producten een grondige kwaliteits- en echtheidscontrole voordat ze bij je aankomen.
Elk detail, van de labels tot het stiksel, wordt zorgvuldig geïnspecteerd om te garanderen dat het product dat je ontvangt authentiek en perfect is.
Retourneren
Hoe stuur ik een bestelling retour?
Volg de onderstaande stappen om je retour aan te melden:
- Log in op je account
• Vul je e-mailadres in het veld "E-mail" in en klik op "Doorgaan".
• Open je e-mail en kopieer de zescijferige verificatiecode die je van ons hebt ontvangen (controleer ook je spam-folder).
• Ga terug naar de winkel en voer deze code in. - Selecteer de bestelling voor retour
• Klik op de bestelling die je wilt retourneren.
• Als de bestelling meerdere items bevat, selecteer de producten die je wilt terugsturen.
• Kies een reden voor de retour en voeg eventueel een opmerking toe. - Verzend je retour
• Na het aanmelden van je retour kun je zelf een retourlabel aanschaffen en op de doos plakken. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Let op:
De kosten voor de retourzending worden niet vergoed.
Bewaar het verzendbewijs goed, zodat je de zending kunt volgen en dit als bewijs kunt gebruiken indien nodig.
Gebruik altijd een extra doos voor de verpakking; verzend de schoenendoos niet als verzenddoos! Beschadigingen aan het product of de originele verpakking kunnen leiden tot inhoudingen op de terugbetaling.
Wat is jullie retourbeleid?
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Bekijk ons retourbeleid voor de voorwaarden.
Kan ik mijn artikel ruilen?
Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. We raden aan om het artikel aan ons te retourneren en het gewenste product opnieuw te bestellen. Dit is de snelste en eenvoudigste manier.